Kwaliteit, productveiligheid en klachten

Kwaliteit en productveiligheid
Kwaliteit en service staan bij ons hoog in het vaandel 
Wij garanderen dat al onze artikelen worden ingekocht bij gerenommeerde leveranciers in Europa en in de USA. Alle artikelen die wij verkopen hebben wij ingekocht als ‘licensed’, hetgeen inhoudt dat ze onder licentie gemaakt zijn en door de licentiehouder gecontroleerd worden.
Kort gezegd: wij verkopen alleen ’the real thing’ en geen ‘bootleg’ artikelen.

Ook betekent het dat de artikelen voldoen aan de Europese veiligheidsvereisten, zoals bedoeld in de Europese Verordening Productveiligheid van 13 december 2024. Op de pagina ‘Gegevens fabrikanten kunt u alle relevante gegevens vinden voor elk van de fabrikanten van wie wij producten verkopen. Mocht u ontdekken dat een bij ons gekocht product onveilig is, meldt u ons dit dan zo snel mogelijk. Wij zullen er dan voor zorg dragen dat dit conform de voorschriften in eerder genoemde Verordening wordt gemeld bij de bevoegde autoriteiten en bij de importeur en/of de fabrikant. Bij elk product staat vermeld door welke fabrikant het geproduceerd is. Wij hebben een lijst met de namen en contactgegevens van onze fabrikanten, resp. de importeur in de Europese Unie. Deze lijst is op aanvraag beschikbaar.

Wij leveren direct uit voorraad, tenzij bij het betreffende artikel uitdrukkelijk een andere levertijd vermeld is (zoals bijv. bij pre-orders). Wij doen er alles aan om de artikelen in topconditie aan je te leveren.
Wij doen ook niet aan ‘random picking’ maar leveren het artikel dat je hebt uitgezocht. Geringe afwijkingen ten opzichte van de bij de artikelen geplaatste foto’s zijn echter mogelijk. Hiermee bedoelen wij een extra sticker op de verpakking, een ander artikelnummer, een andere uitvoering van de verpakking.

Tenzij in de productbeschrijving anders is vermeld, garanderen wij dat de bestelde artikelen in uitstekende staat (‘mint’) zijn. Deze garantie geldt echter niet voor de verpakking, het kan voorkomen dat de verpakking afwijkt of dat hieraan enige beschadiging te zien is.
Mocht je als verzamelaar speciale eisen stellen aan de verpakking (mint, speciale uitgave), neem dan voorafgaand aan de bestelling per e-mail contact met ons op. We kunnen dan overleggen of er aan jouw wensen voldaan kan worden. Je kunt ook een opmerking bij de bestelling plaatsen maar mochten wij geen juiste verpakking kunnen leveren dan kan dit extra werk opleveren doordat de bestelling terug gedraaid moet worden.

Een aantal van onze artikelen is met de hand vervaardigd, dan wel (gedeeltelijk) met de hand beschilderd. Indien dit het geval is, dan is dat in de artikelbeschrijving vermeld. Soms zijn daardoor kleine oneffenheden in het oppervlak of kleine uitschieters in de verf zichtbaar.
Verder bieden we enkele tweedehands (vintage) artikelen aan. Het gaat dan veelal om artikelen die er al een leven op hebben zitten en die daarvan mogelijk de tekenen hebben. Als wij van beschadigingen of onvolkomenheden op de hoogte zijn dan vermelden wij deze in de artikelbeschrijving, evenals het feit dat het om een tweedehands artikel gaat.

Klachten
Ondanks alle zorgvuldigheid die wij in acht nemen, kan het voorkomen dat een bestelling onvolledig of verkeerd wordt geleverd, of dat een artikel schade heeft. Formeel heb je tot twee maanden (nadat je de schade had kunnen ontdekken) de tijd om ons dit te melden. Echter, hoe eerder we daarvan op de hoogte zijn, hoe eerder en hoe beter we het probleem kunnen oplossen. Neem in een dergelijk geval daarom zo snel mogelijk per e-mail (via info@actionfigure-playground.nl) contact met ons op. Wij zullen in overleg met jou zoeken naar een passende oplossing, zoals een vervangend artikel, of geld terug.

Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Komen we er samen niet uit dan kan deze kosteloos bemiddelen. Ons lopend lidmaatschap is te controleren via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Heb je de koop als consument gedaan en heeft deze bemiddeling niet tot een oplossing geleid, dan is er de mogelijkheid om de klacht (tegen betaling van een gering bedrag) te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend.

 
Contactgegevens
website: https://actionfigure-playground.nl
e-mail: info@actionfigure-playground.nl